Chính sách hoàn hủy
Cảm ơn bạn đã quan tâm và tin tưởng lựa chọn Cindy Hometel là nơi lưu trú của mình tại Hà Nội. Chúng tôi luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt nhất vì vậy khi bạn thay đổi kế hoạch của mình hãy đọc kỹ Chính sách của Công ty và thông báo cho chúng tôi qua email: Cindyhometel@gmail.com hoặc hotline bộ phận quản lý đặt phòng 0943407936.
Mục lục
Đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng
a. Chính sách đổi phòng: Trường hợp khách hàng muốn đổi phòng qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà khách hàng muốn đổi. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào vị trí, loại phòng khác nhau. Trường hợp khách hàng muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà quý khách đã đặt chỉ hỗ trợ hoàn trả lại tiền chênh lệch nếu khách hàng thông báo trước 48 giờ tính theo thời điểm nhận phòng đã đặt.
b. Chính sách đổi ngày nhận trả phòng: Khách hàng nên thông báo cho Công ty trước 48 giờ tính theo thời điểm mà bạn mong muốn nhận, trả phòng để đảm bảo kế hoạch của mình. Trong trường hợp khách hàng thông báo muộn chúng tôi vẫn hỗ trợ bạn để đưa ra phương án tốt nhất. Mọi chi phí phát sinh đều do khách hàng tự chi trả trong trường hợp khách hàng đồng ý với phương án đó.
Chính sách hủy phòng
Trong trường hợp khách hàng đã đặt phòng và hoàn thành thanh toán nhưng không thể thực hiện kế hoạch, Công ty chỉ hoàn trả lại tiền nếu khách hàng thông báo trước 48 giờ tính theo thời điểm nhận phòng đã đặt hoặc trong trường hợp bất khả kháng (khách hàng phải chứng minh bằng các tài liệu hợp pháp).
Thời hạn, phương thức hoàn tiền
a. Phương thức hoàn tiền: Bằng tiền mặt hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng đứng tên.
b. Thời hạn: Công ty sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong 30 ngày làm việc tính từ thời điểm hai bên đã thống nhất phương án giải quyết.
